我在电信营业厅上班时,有个礼拜天正午,出去一个中年男人,他径直走到我的台席前问我:“现在上网包年费是多少?” 按照“顾客就是上帝”的服务要求,我马上站起来,微笑着回答了他的问题,还自动递给他一份相关的宣传资料。我问他:“你是想给家里办宽带上网吗?”他却不置可否地笑笑,转身就走了。 之后,有好几个礼拜天的正午,那个男人都来问我同样的问题。我有些烦了,就很委婉地通知他:“其实你不用这么频繁地来打听。我们公司的上网包年费是由上级定的,短期内不会有大的变动。” “嘿嘿!”那男人自嘲地笑道:“你说的这些我都知道。”“那你还来问我?”看我不解,那男人竟回答:“因为你长得很像我妻子。” “你?!”我差点儿冲他发火。那男人倒是很坦然地注释开了:“不瞒你说,最近我妻子老是训斥我。实在受不了了,我就会走到你这里来缓冲一下……”