《外贸经理人的MBA》读后感1000字！

　　《外贸经理人的MBA》由毅冰所著，本书是他结合世界500强企业先进管理方法和多年从事外贸企业管理的经验编写的，通过大量的比对案例，从不同思维角度切入，帮助中国外贸人解决实际工作中的难题。任何外贸人都可以在书中找到相似的经历，能引起很大的共鸣。

　　在第一章思维悖论与现实难题里，作者提到了老客户维护的平均业务成本，远低于新客户开发，而成功率却高很多。我们如果要增加业绩，要追求利润，那么首要的任务是要与老客户达成深度合作，利益共享。把现有老客户的业务做大，远强于开发10个新客户。当然新客户的开发很重要，这能给公司提供新鲜血液，提供新的机会和增长点，自然不可放弃，但是相对来说老客户的维护是更重要的，我们在日常工作中要有所侧重，抓住一切机会与老客户深度合作。

　　在无法回避的财务问题这一章节，作者提到了应对客户投诉的策略，客户在书中举了个例子，一家贸易公司给客户出的一批货，有一部分的配件放错了，客户特别恼火，发邮件一通抱怨，要求立刻解决这个问题。可是这家业务主管的应对思路是这样的：要求客户提供详细的证据，来证明的确有相应数量的配件有问题；另外，她称这次的纰漏是合作工厂的包装环节出了问题，不关他们的事，但是他们会对此负责，在下一个订单里给客户补货。从买手的角度去看待这个问题，这个业务主管的处理方式可以归纳成三个要点：一是浓浓的不信任感；二是推卸责任；三是把问题推给未来。

　　大家可以对号入座一下，自己平时碰到类似索赔问题，处理思路是不是也跟这位主管没有太大差别？

　　后面作者分析了他的策略：首先，对此次问题向客户表示抱歉，并承诺会承担相应的责任。其次，向客户表明经过这次的事件，我们重新检查了品质管理和品质保证的流程，修正了品质管理中可能产生此类问题的漏洞，我们有充分的信心，不让这类事情再次发生。不等客户回复，再跟进了第二封邮件，制作了一个图文并茂的幻灯片，告知客户，造成此次问题的原因出现在哪一个生产和装配环节，为什么在后续包装和验货时，没有发现这个问题。然后阐述了在未来的订单里，将如何优化现有流程，比如加入“产中验货”；比如在“最终验货”的时候，提高AQL标准，甚至在有必要的时候做全检等。最后，再跟进第三封邮件，向客户表示这次的事情，我们会承担所有费用，包括在美国重新包装和返工的人工费，请把相应的费用明细告知我们，并为客户提供三套解决方案供客户选择。

　　最后客户表示很高兴看到我们对于改进生产流程的具体措施和方案，以及相应的处理方式，感谢我们的努力和认真，并且没有再追究，事情完美解决。

　　作者分享的这一系列的操作真的很值得我们学习，如果我们每次碰到问题就积极自发地从源头上找原因，并进行一系列流程上的改善，而不是被客户追着要8D整改报告，相信我们可以从每一次问题中吸取经验，不断地完善自己。同时，在回复客户方面，用真诚面对客户，本着共同解决问题的心态与客户沟通，相信客户也不会刻意为难的。