职场新人贵在淡定作者/方佩琼

　　有人说，年轻人轻易冲动，控制不了自己的情绪，总有一日会栽在自己手里。辉就不幸被言中。

　　有一日，他不知道自己吃错了什么药，居然跟顶头上司咆哮：“为什么到现在你还不让我升职？”这件事的起因是上司暂不考虑将他纳入公司往年的升职名单中。那一刻，他感觉自己拊膺切齿，只想为自己讨个公道。

　　然而，当他大声地质问上司的时候，上司也刚强了自己的看法：“辉这个年轻人，太轻易冲动，居然敢拍我桌子。这种下属绝不可能得到提拔，也不可能成为合格的治理者。”

　　这种看法一旦在头脑中“扎根”，就不易改变。过了不久，公司因为经济不景气，需要各部门进行人员调整。上司趁此机会，把辉虚心地“请”出了公司。

　　琳是某公司副总经理的秘书，外表时尚、性格直爽的她平时大大咧咧的。她虽然做事比较细心，但是冲动的个性是其弱点之一。

　　有一次，在协助上司处理一宗客户投诉时，她说了不该说的话：“你这个人怎么如此不讲理？我们公司会根据您的现实状况来对你进行赔偿，你不能提出这么无礼的要求。”说完，她生气地挂掉了客户的电话。

　　当天下午，这位受到“特殊待遇”的客户怒气冲冲地来到他们公司，要求投诉琳。其他女同事看在眼里，对琳也议论纷纷：“她平时说话也是不经过大脑的，不看对象。这下得罪客户了吧？冲动真是个魔鬼。”

　　情商比智商更主要

　　分析辉和琳的共同点，我们不难发现，他们都栽在情绪失控、口不择言、激怒别人上。这给我们敲醒了警钟：职场中要做淡定的人，关头时候尤其需要淡定，这也是高情商的显示。

　　淡定，简而言之，就是在局面失控的时候，你还能保持镇静，岑寂分析并妥善处理异常事件；就是在别人失控的时候，你还能稳住自己，了解和安抚对方的负面情绪。

　　个性轻易冲动的人，在平时要有意识地练习自己的自控能力。所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，当想骂人的时候，先咬住自己的舌头，不因对方的挑衅失去风姿，避免用失去理智的争辩乃至伤人的话去攻击对方。一些治理者会在这些情景中考察你的情商，考验你的自我控制能力，因为在职场，情商有时比智商更主要。

　　如果你发现自己无法平静心情，无法淡定地面对引起自己负面情绪的人和事，可以选择暂时离开现场，大概转移自己的注意力，关注其他的人和事。当然，最好的应对方式依然自动改善与对方的干系，并妥善处理异常事件，这是成熟的显示，压抑和逃避并不能最终减缓问题。至于冲动，那更是人心中的“魔鬼”，要远离它。

　　情商会伴伴随着人生的阅历和社会经验的堆集而逐渐提高。职场中因冲动得罪别人，导致人际干系恶化的例子比比皆是，希望职场中的年轻人都能吸取教训。在职场中，我们要慎怒、制怒，淡定地面对各种人和事。

　　摘自《广州日报》